1.细胞运输途中遭遇的各种问题，细胞丢失、瓶身破损、培养液严重漏液等，重发。细胞污染问题，请在收到产品3天内，给我们提出真实的实验结果，核实后重发。细胞收到当天以及第2,3天请拍照，3天内未告知的，视为产品合格。4-7天内出现问题提供收到细胞前3天照片和细胞出现问题时照片以及细胞相关操作的详细步骤的，并跟技术人员沟通的，由技术人员判定为我方责任的，重发。技术人员判定为双方承担责任的由双方进行协商处理或者按合同价的50%收费重发。
2.客户操作造成细胞污染，不重发；客户严重操作失误致细胞状态不好，不重发；非我司推荐细胞培养体系致的细胞状态不好，不重发；细胞状态不好，未提供真实清晰的培养前3天的细胞状态照片，不重发；细胞培养时经其它处理导致细胞出现问题的，不重发；收到细胞并发现问题与客服人员沟通的时间证明大于7天的，不重发；细胞出现问题后，未能及时反馈并提交细胞质量问题反馈表的，不能免费重发，如需重发，客户需与公司销售人员协商经双方定价后给予重发。原代细胞的重发没有库存的，须经技术人员同意后，定下货期再通知客户。
3.细胞在不同实验室培养由于所使用培养基及血清品牌、个人操作习惯、培养瓶品牌等诸多培养条件不尽相同，导致细胞培养形态、生长速度、贴壁情况均可能有所差异，对于此类细胞适应环境生长的行为，不予过度解释或售后。
4.原代细胞不建议客户自行冻存，收货后及时传代并安排实验，超出代数的细胞可能出现突变、状态变差等现象导致细胞无法进一步传代或者进行实验，对于自行冻存的细胞一律不予售后。